سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر الوتين
استنادًا إلى ما نصّت عليه وزارة التجارة بشأن منتجات التفصيل، فإن المنتجات التي تُنفذ حسب طلب العميل لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال،
إلا في حالات محدودة جدًا.
لذا نؤكد على ضرورة اختيار المقاس الصحيح ومراجعة السياسات جيدًا قبل إتمام الطلب.
في حال الخطأ من جهة العميل
- في حال اختيار مقاس غير صحيح من قبل العميل،لا يمكن استرجاع
أو استبدال المنتج لأن القطعة تم تنفيذها خصيصًا حسب المقاسات والبيانات التي أدخلها العميل وبشعار او تطريز خاص له .
- متجر الوتين غير مسؤول عن الأخطاء الناتجة عن اختيار مقاس أو
اسم أو لون بشكل غير دقيق من جهة العميل.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- وجود عيب واضح أو خلل في المنتج من طرف متجر الوتين.
ملاحظة: الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيبًا، لأنها قابلة للتنظيف وتحدث طبيعيًا أثناء عملية التفصيل كون القطعة تُخاط من قماش خام.
- يجب على العميل إبلاغ المتجر بالعيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب،
- مع إرفاق صور توضح المشكلة بشكل واضح، وذكر الرغبة في الاسترجاع .
- في حال ملاحظة اختلاف في المقاسات،يجب على العميل قياس القطعة بدقة وإرسال القياسات والصور عبر الواتساب الرسمي لمؤسسة الوتين: 0551332122، وسيتم مراجعة الحالة والرد في أقرب وقت ممكن.
آلية معالجة طلبات الاسترجاع
- بعد استلام البلاغ ومراجعة الحالة، يتم الرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال اعتماد الاسترجاع، يتم إصلاح القطعة أو تعويض العميل بقيمة المنتج حسب الحالة.
- لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد استلام القطعة وإتمام الفحص من قِبل قسم الجودة في المتجر
